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「经典危机公关事件」如何处理网络危机公关?网络危机公关应对策略

发布者:本站?????2019-05-23 18:15?????浏览次数:

「经典危机公关事件」遇到突发事件,便利的网络会让负面信息快速扩散,坏影响不断被放大,网络危机公关就显得十分重要,如何处理网络危机公关,才能尽可能地避免搜索企业相关人物或产品服务负面信息的出现?利用互联网开展网络危机公关是企业必须具备的能力,必须包含在企业的战略中,企业要充分重视与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。

 

如何处理网络危机公关?

从近年来网络的发展,我?#24378;?#21040;,很多新闻事件,都是从网上开始被?#39034;?#30340;很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论,现在最厉害的就是网络媒体的炒作,不管事实真相如?#21361;?#36461;热点是普遍的做法,网络可以让一个没有满足?#31361;?#35201;求的企业在网上臭名远扬,也可以让无名小辈一夜爆红,所以随着网络的普及,企业必须要具备充分的网络危机意识和舆论监控机制,?#22351;?#21457;生突发事件,就要及时采取有效措施,将大事化小,小事化了,甚至很好地宣传一番。

如何处理网络危机公关?

1、在最短时间内,及时表明态度

表明态度要快、态度要诚恳,网络危机公关的传播原则应该是迅速而准确,按照网络危机公关处理的“24法则”,掌握危机发生的24分钟时间和危机真相大白的24小时,企业应在24小时内公布处理结果,如不然,则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。

危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定网络危机公关的原则立场、方案与程序;及时对网络危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化;同时在最快时间内,把已经掌握的危机概况和企业网络危机公关措施向新闻媒体做简短?#24471;鰨?#38416;明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。因为事件发生后即使你不接触媒体,媒体也会从各?#26234;来?#25506;消息,然后编出种种理由做出猜测,国内不少网络危机公关事件正是因为没有及时沟通,才使不利信息得意传播。

2、选择可信度高的信源,尽快消除公众的信任危机

危机发生后,公众?#26159;?#26435;威媒体揭露事情真相,因为在大众眼里,这些权威媒体的报道非常重要,媒体的态度接近真相的,

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