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「危机公关5s原则+江帅」315打假晚会被点名的13000家电商,该如何做危机公关?

发布者:本站?????2019-05-23 17:57?????浏览次数:

「危机公关5s原则+江帅」在昨天晚上的315打假晚会上,曝光了一起电商贩售日本“辐射区”产地食品的新闻,在互联网上引发了轩然大波,危机公关公司立克公关调查发现,根据深圳市市场稽查局公布的数据,国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家,面对着极大的公关危机,这13000家电商的危机公关要怎么开展?电商如何掌握危机公关主动性,将损害降到最低?

第一步:澄清事件,维护公众知情权

一旦出现公关危机,电商企业第一步应该做的,就是马上向社会大众作出回应以降低消费者因信息不?#35813;?#32780;产生的恐惧,澄清事件是怎样发生的,有多少受害者,受害人是否已经得到妥善的安排。

 

深陷舆论风暴的13000家电商,该如何做危机公关?

毕竟像电商贩售日本“辐射区”产地食品的这种公关危机事件爆发后,公众肯定会保持高度的关注,电商企业

第二步:正面回应,以身作则

其实,在很多的危机公关的案例当中,有删帖、转移、稀释和避责的概念,就是通过其他方面正面的消息引开消费者的注意力,甚至在网络上抽掉负面消息,或者通过联系网站管理?#20445;?#35201;求删帖。

但这种危机公关的处理方法显然不适合这起公关危机,因为电商贩售日本“辐射区”产地食品是全民关注的大问题,事态的发展已经很?#29616;兀?#20809;靠删帖、转移、稀释和避责是管不住众网友的口的,电商企业必须出来正面表态,通过一些调查证据,澄清自身的负面信息。

 

电商危机公关,要正面回应,树立企业正面形象

总而言之,面对重大的公关危机,态?#26579;?#23450;结果,电商企业应该勇于承担责?#21361;?#20844;正还原事件真相,真诚?#20302;ǎ?#36825;样能够让消费者看到一个你负责任的形象,从而树立正面形象,缓解危机。

第三步:敢于接受,完善自我

公关危机?#29616;?#21040;一定程度,是无法逃避的,那就只有去接受,事实上,

在进行公关危机处理后,电商企业可以借势做好善后事宜,如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。同时,借着前期社会关注较高的危机机会,电商企业可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传,让他们进一步感受企业的认真、负责和对消费者的关心,从而形成?#26377;?#24615;的良好口碑效应。

总而言之,这种宣传效果极好,能够扭电商转企业的负面形象,也可以稀释之前的不利报道,当然,长沙危机公关公司立克公关必须提?#21387;?#22823;电商企业朋友,危机公关是一项长期的专业性工作,相关人员需要经过专门的培?#25285;?/p>

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