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「公关危机内涵」iPhone 7 Plus深陷“电流门”事件,企业危机公关还需正面应对

发布者:本站?????2019-05-23 18:02?????浏?#26469;?#25968;:

「公关危机内涵」成也公关,败也公关。企业应对危机公关的重要性对于之前深陷“爆炸门”的三星Note7来说是深有体会的。目前三星Note7系列已经停售了,这次三星的爆炸门,很多星粉路转果粉,这对于它的竞争对?#21046;还?#26469;说简直是从天而降的喜事。

 

据危机公关公司了解,自?#36824;鹖Phone7手机问世以后,一直保持着销量上涨的势头,深得果粉的喜爱。受三星事件的影响,?#36824;?#21487;以说前途一片大好。但是近日以来,有不少消费者却被?#36824;?#22353;害了,纷纷走向了投诉之路。这是怎么回事,难道是三星请来的黑粉吗?答案是否定的。

?#36824;?#20063;被爆出大冷门 网友惊呼“还好,没炸”

当人们?#29260;?#20102;对三星Note7最后的希望的时候,当人们开始重新转果粉之时,?#36824;?#21364;也陷入了一场危机公关之中。最近有消息报道,不少iPhone 7 Plus机主反应,新入手的iPhone7手机常出现接不通电话,数百?#27809;?#36824;专门建QQ群“吐槽”。

除了在通讯方面遇到问题之外,有还有机主称,?#36824;鹖Phone7手机摄像头处有明显的电流声。有不少网友?#20174;常?#33258;己在购买了最新的?#36824;鹖Phone7plus手机之后,使用时使发现手机摄像头处有“滋滋”的电流声,“就算是待机状态也一直有这种声音。”

这是继三星爆炸门事件之后,影响比较严重的事件之一了,看来果粉们对?#36824;?#25265;有太高的期待啊。据此,有消费者拨打了?#36824;?#30340;官方?#22836;?#30005;话。对于以上问题,?#22836;?#20154;?#34987;?#22797;称,对于手机?#24615;?#38899;的问题,?#22836;?#20154;员称,“这个问题比较普遍,但不会影响正常使用,下次系统更新我们将会改善这一问题。”

 

继三星后?#36824;?#20063;陷入了危机公关 及时预警很重要

对于三星Note7处理危机公关失败我们算是有了前车之鉴,这次对于?#36824;?#26469;说,应该更加重视,但是?#22836;?#30340;处理态度多多少少还是难以让人满意。第一,没有真正意义上的解决消费者的问题,没有主动告知消费者如何快速有效解决;其?#21361;?#22238;应下次系统更新会解决的态度,明显是在拖延时间,下次不知道是什么时候,在我印象中?#36824;?#26356;新一次系统时间比较久。

此种现象说明,?#36824;?#20877;处理自身产品的危机公关之时,并没有?#21387;?#23458;的立场放到首要位置,这显然是很不妥的。立克公关认为,?#36824;?#35201;合理解决这次的危机公关,还需做好?#38477;悖?/p>

1.坦诚相待,快速成立危机调查小组。继三星时间后,手机安全问题成为了大家关注的焦点,而手机通讯功能和电流问题是比较严重的问题了。?#36824;?#22914;何不去调查事情的根底,会引发舆论无休止的猜想,最终让危机越闹越大,最后无法收场。在消费者?#20174;?#24773;况后,?#36824;?#24212;该立即调查真相,给与消费者一个合理的解决方案,而不是让消费者等系统更新。

2.主动与消费者取得联系,帮助解决问题。?#36824;?#22312;中国市场存在大量的消费者,估计很有可能占到?#36824;?#38144;量的三分之一。对于大批忠实的消费者,?#36824;?#36824;应该慎重对待。作为高端和品质的代表性品牌,?#36824;?#20063;应拿出面对该事件的解决方法?#32479;?#24847;,获得消费者更多的信赖。

危机公关公司最后表示,三星Note7各种开花爆炸的情况已经是给予了手机企业很大的警示,希望?#36824;?#20063;能理解这一点,合理解决危机公关。虽然?#36824;?#25163;机在中国拥有众多忠拥护的粉丝,但是在国产手机日益发展的今天,?#36824;?#24050;经并非绝对选择。

 

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