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「我国的网络公关」危机公关如何应对处理

发布者:?#22909;?#22788;理公司?????2019-08-24 16:03?????浏?#26469;问?

 如何危机公关

我国的网络公关

微博,不超过140字的短章,有人用来表达内心的感受,有人用来记录真实的生活,有人用来表现工作的艰辛,这都没问题。

可是一旦在微博上说错了话,并且没有做好善后工作,问题就来了。

有名记者曾看到一条“凤凰卫视赴某地拍摄节目”的微博,于是评论:“不过就是拍个片子,就把乡下人兴奋成这样?我弱弱地问一下,上了《新闻联播》吗?”这句话顿时引来了当地不少网民的反感,他们很难接受一个身份?#29616;?#20026;“电视台资深记者”且加V用户说出这样的话,在谴责的言语中已经表现出对记者工作单位的不满。

可是该记者不仅不道歉,反而在微博中辱骂网民,并给其?#36763;?#20010;网民发去私信,要求对方立即删除关于此事的微博,否则将直接?#19994;?#23545;方的工作单位。

这两个网民收到信后,将私信内容贴在了微博上,并开始对这名记者?#25512;?#24037;作的电视台加以捆绑,进行谩骂。

最终的结果是,该记者删微博、改名字,并暂时休博。

微博上因言论失当而遭到网民围剿的事情并不少见。

比如今年年初“某知名卫视一?#21040;?#30446;编导发现自己衣着随便地出席活动不合适时,称自己是邻省卫视的工作人员”的微博,就让邻省的媒体工作人员以及网民相当不满,讨伐之声四起,矛头直指该编导的工作单位,指责该卫视用人失当,并对该编导所在的节目心生厌恶。

这个编导没有道歉,也是采取删微博、换名字的方法息事宁人。

微博就是这样,一件事兴起得快,被遗忘得也快,删了几次微博,换过几个名字之后,估计没什么人还能记得我们是谁。

但和?#20449;?#20102;,庙还在。

该卫视编导的微博?#24405;?#20043;后,笔者就再也没有看过他的这?#21040;?#30446;。

每个人都会说错话、做错事,而区别就在于事后的处理方法。

前几个月凤凰卫视的《倾倾百老汇》节目突然在微博上被穆斯?#32622;?#25351;责,从网民指责的内容来看,应该是主持人在节目中调侃了穆斯林心中较为神圣的人。

凤凰卫视马上删除了这期节目的网络视频,主持人、《倾倾百老汇》、凤凰卫视三个微博同时做出真?#31995;?#27465;,并且在接下来一期节目的开头向全世界的穆斯林郑重道歉。

这件事得以迅速化解。

微博是个自留地,按理说,我们有权利在自己的地盘上坚持己见,哪怕它是错的。

可如果是?#29616;?#29992;户,那么可能就需要我们谨言慎?#36763;耍?#22240;为我们所说的很多话,在别人看来,都不仅仅只代表了自己。

当问题出现时,笔者相信,端正态?#21462;?#30495;诚面对才是最好的“微”机公关。

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