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「网络公关人员」危机公关公司解读公关

发布者:负面处理公司?????2019-08-24 16:04?????浏览次数:

 危机公关处理方式

网络公关人员

公关和市场营销怎么区分?我看到网上有个很有意思的解释,是用追女孩打的比方。

怎么追女孩呢?首先你要调查:这女孩喜欢什么,这就是市场调研或是目标受众调查;接下来,要和她的闺蜜搞好关系,这叫媒体关系;之后,让闺蜜在女孩面前说说好话,这就是公关;结果闺蜜说得不给力,得直接表白,这叫广告;表白以后姑娘?#27426;?#24515;,哥几个商量?#36947;?#20010;英雄?#35753;潰?#36825;就是事件营销;女孩动心了,加大火候上网求婚“求转发”,这是新媒体营销。

虽然这段子并不精准,但它表达了一个大概的区分,就是:广告负责的是告知,即知名度,公关负责的是解释,即美誉度。

广告通过很多工具:电视、大牌灯箱、组织活动,它关注的是如何直?#25317;?#36798;目标受众;公关则稍微含蓄一点,采用的是“影响者”的思想。

那么谁是这个influencer?最标准的?#27604;?#26159;媒体,因为他们在影响舆论,影响他人的opinion,而且是opinion leader——意见领袖。

?#27604;唬?#29616;在意见领袖的概念很广义了,这些个人不是媒体,但已经成为影响者。

?#34892;?#20844;司看上去虽大,但在面对一些负面事件时,根本不知道怎么处理、公司的人应该说些什么。

有经验的公司有危机小组,会定期审核。

对危机事件要先定性,确定其传播面积、影响面、扩散力度、政府介入与否,再分成黄色、橙色、红色的预警。

这个小组还得有技术支持、法务、财务、高管、售后服务……出了事,得知道谁说话、说些什么。

我们还根据毒性和传播性区分。

毒性大是指传播面不大但是影响力很大,一剑封喉,但暂时没有大规模扩散。

比如中国的“乔丹”被告了。

这件事前几天还没有广泛传播,很多人不知道,但这是直接捅到公司的最痛处。

传播性大,则是指影响力不大但传播面大,比如某公司董事长家里的八卦,其实对公司整体影响不大,但花边消息大家都爱传。

这几个维度,首先可以帮助我们对危机事件定性,定性后,才好精准地做出?#20174;Α?/p>

网络公关人员

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