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「危机公关公司」如何应付负面危机公关?

发布者:本站?????2019-08-28 17:10?????浏览次数:

 危机公关公司

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危机公关是一种异常的信息传播行为,需要遵循一些基本原则。这些原则设定的标准是基于危机中受众的不同寻常的心理特征。基于这些原则的危机公共关系可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧,使危机公关在应对危机的过程中发挥积极作用。

任何事情都不是完美的,企业的发展也是存在着各种难题。

企业在发展过程中,不可能一点失误都没有,这些失误都可能变成负面新闻,传播在网络上最终变成了

网络危机公关

,给企业带来困扰,如何将这些负面信息降到最低,是每个企业都必须要里了解的知识。

下面和

危机公关公司

一起来看看企业

网络危机公关处理

详细的介绍。

危机发生经常是很突然,没有任何警示,企业一夜间变成记者和公众关注的焦点。

负面消息可能源于一个公共事件,或是企业运营状况不佳,或是经营中出现了什么差错,于是毁灭性的报道铺天盖地。

甭管什么原因,负面新闻多少都会影响到企业的声誉、影响企业的财务表现,特别在当今的互联网传播时代,一个不起眼的小事件,通过互联网的传播,可以无限发酵,?#24067;?#20256;播至千里之外的无数受众。

其实,如果妥善处理,对负面新闻进行一个设计完好的、合乎常理的、有策略的回应,可能会减少损失,让个人和企业很快恢复常态。

应付危机,常备不懈

无论企业规模大小,经营项目各异,都需要随时应付负面报道。

如果企业是一家上市公司,那么成为媒体关注焦点不足为奇。

应付负面新闻就好似企业的灾备,要常备不懈,要随时准备着在可能出现负面新闻的时候?#27425;?#20225;业的声誉。

在平时,企业就要有很好的新闻发言人制度。

在负面新闻出现时,由新闻发言人小组来处理对外发布的事务。

在这里,要强调几条重要的心理准?#36127;?#20855;体工作:

1、做正确的事。

如果公司做了某件错误的事情,或者给别人制造了麻?#24120;?#37027;就需要做些工作,花些钱或用些精力把事情摆平。

这样做,有助于维护企业的声誉。

采取的动作本身就能说明问题,能够公平公正地对待负面事件可能带来的损失;好比,爱尔兰Superquinn超市连锁(见本刊2013年1月“关键时刻”《SUPERQUINN:大火后的涅重生》)因为多次大火,给消费者带来了诸多不便。

该公司动用自己的传播渠道,将可能的负面新闻降低到最小。

他们的做法是主动地联系当地?#29992;瘢?#24182;且在过火重建的过程中,努力为顾客提供积极的帮助。

2、危机发生时,企业的第一反应很重要,这将为日后与媒体的关系和企业在民众中的可信度定下基调。

任何电话质询的媒体记者都应当得到回应,任何与记者的谈话或者回答都不能草率,而是应当经过深思熟虑的准备;例如新西兰一位老太太因停电而死亡的事件(见本刊2012年11月期《化解停电风波》)给水星公司带来了影响,他们的第一反应是草率地发表声明,推?#23545;鶉危?#24341;起民愤。

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